Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Podpora Help Desku

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu na podporu help desku, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům. Tato role zahrnuje řešení technických problémů, poskytování poradenství a zajištění hladkého provozu IT systémů. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost rychle analyzovat a řešit problémy a být ochoten učit se novým technologiím. Jako specialista na podporu help desku budete první kontaktní osobou pro uživatele, kteří potřebují pomoc s technickými problémy. Budete odpovědní za diagnostiku a řešení problémů, eskalaci složitějších případů na vyšší úroveň podpory a zajištění, že všechny požadavky jsou vyřešeny efektivně a včas. Vaše práce bude zahrnovat jak telefonickou, tak e-mailovou podporu, stejně jako práci s ticketingovými systémy. Mezi vaše hlavní úkoly bude patřit poskytování podpory koncovým uživatelům, správa uživatelských účtů, instalace a konfigurace softwaru a hardwaru a spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování procesů. Budete také odpovědní za dokumentaci řešení problémů a tvorbu uživatelských příruček. Pro tuto roli je důležité mít základní znalosti operačních systémů Windows a macOS, zkušenosti s kancelářskými aplikacemi a schopnost pracovat s různými IT nástroji. Výhodou je také zkušenost s ITIL procesy a znalost síťových technologií. Pokud jste týmový hráč s analytickým myšlením a vášní pro technologie, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketingového systému.
  • Diagnostika a řešení technických problémů souvisejících se softwarem a hardwarem.
  • Správa uživatelských účtů a oprávnění v různých IT systémech.
  • Instalace, konfigurace a aktualizace softwaru a hardwaru.
  • Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
  • Vedení dokumentace a tvorba uživatelských příruček.
  • Spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování procesů.
  • Školení uživatelů v oblasti IT a bezpečnostních postupů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
  • Znalost operačních systémů Windows a macOS.
  • Schopnost pracovat s kancelářskými aplikacemi a IT nástroji.
  • Silné komunikační a analytické dovednosti.
  • Schopnost rychle řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Zkušenost s ticketingovými systémy výhodou.
  • Znalost síťových technologií a ITIL procesů výhodou.
  • Ochota učit se novým technologiím a postupům.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste postupovali při řešení problému s nefunkčním softwarem?
  • Jaké nástroje a systémy jste používali při předchozí práci?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém netechnickému uživateli?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s ticketingovými systémy?
  • Jaké operační systémy a aplikace ovládáte?
  • Jak byste postupovali při eskalaci složitého problému?