Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu na podporu help desku, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům. Tato role zahrnuje řešení technických problémů, poskytování poradenství a zajištění hladkého provozu IT systémů. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost rychle analyzovat a řešit problémy a být ochoten učit se novým technologiím.
Jako specialista na podporu help desku budete první kontaktní osobou pro uživatele, kteří potřebují pomoc s technickými problémy. Budete odpovědní za diagnostiku a řešení problémů, eskalaci složitějších případů na vyšší úroveň podpory a zajištění, že všechny požadavky jsou vyřešeny efektivně a včas. Vaše práce bude zahrnovat jak telefonickou, tak e-mailovou podporu, stejně jako práci s ticketingovými systémy.
Mezi vaše hlavní úkoly bude patřit poskytování podpory koncovým uživatelům, správa uživatelských účtů, instalace a konfigurace softwaru a hardwaru a spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování procesů. Budete také odpovědní za dokumentaci řešení problémů a tvorbu uživatelských příruček.
Pro tuto roli je důležité mít základní znalosti operačních systémů Windows a macOS, zkušenosti s kancelářskými aplikacemi a schopnost pracovat s různými IT nástroji. Výhodou je také zkušenost s ITIL procesy a znalost síťových technologií. Pokud jste týmový hráč s analytickým myšlením a vášní pro technologie, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketingového systému.
- Diagnostika a řešení technických problémů souvisejících se softwarem a hardwarem.
- Správa uživatelských účtů a oprávnění v různých IT systémech.
- Instalace, konfigurace a aktualizace softwaru a hardwaru.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Vedení dokumentace a tvorba uživatelských příruček.
- Spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování procesů.
- Školení uživatelů v oblasti IT a bezpečnostních postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Znalost operačních systémů Windows a macOS.
- Schopnost pracovat s kancelářskými aplikacemi a IT nástroji.
- Silné komunikační a analytické dovednosti.
- Schopnost rychle řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenost s ticketingovými systémy výhodou.
- Znalost síťových technologií a ITIL procesů výhodou.
- Ochota učit se novým technologiím a postupům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupovali při řešení problému s nefunkčním softwarem?
- Jaké nástroje a systémy jste používali při předchozí práci?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém netechnickému uživateli?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s ticketingovými systémy?
- Jaké operační systémy a aplikace ovládáte?
- Jak byste postupovali při eskalaci složitého problému?